We create fans for brands

Vitens: Interactieve uitlegvideo

Wat was de uitdaging?

Vitens is Nederlands’ grootste waterleidingsbedrijf, dat maar liefst 5.6 miljoen Nederlanders van schoon drinkwater voorziet. Vitens kreeg veel vragen van klanten over de opbouw van de jaarafrekening. Vitens wilde een creatieve oplossing (i) om de kosten voor de ondersteuning/ support te verlagen door meer self service (ii) voor betere voorlichting en (toch) minder telefoontjes (iii) én een positieve beïnvloeding van de mening van klanten (NPS).

Wat was het idee?

Doorgaans is het doornemen van facturen niet direct een leuke of spannende bezigheid. Zo geldt voor de jaaropgaaf van het waterbedrijf eigenlijk hetzelfde als voor de belastingdienst: leuker kan het niet, wel gemakkelijker. Vitens hecht er waarde aan om klanten snel en efficiënt te helpen en de interactieve video helpt hierbij. Ook niet onbelangrijk is dat de interactieve video er natuurlijk een stuk aantrekkelijker uitziet dan een statische FAQ.

Om deze vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, adviseerde wij Vitens een interactieve instructievideo te maken. De interactieve video gaat verder dan puur het verschaffen van informatie en geeft klanten de kans om alleen de delen van de video te bekijken die voor hen relevant zijn. Eerst leidt de video een onderdeel van de factuur in, waarna de klant een aantal voorbeeldvragen te zien krijgt. Klikt de klant op één van de vragen, dan wordt automatisch het fragment afgespeeld waarin de vraag beantwoord wordt. Wanneer de klant geen keuze maakt, dan speelt de video verder en wordt de factuur stap voor stap doorgenomen.

De interactieve video heeft twee belangrijke functies. Ten eerste helpt de video de klant met vragen over de opbouw van de factuur, waarbij reeds beantwoorde vragen kunnen worden overgeslagen. Ten tweede vermindert de video het aantal vragen gericht aan de klantenservice, waardoor de interactieve video ook voor Vitens voordelig is.

Strategisch gezien is het inzetten van een interactieve video een slimme zet. De klant beantwoordt met de video eerst zelf zoveel mogelijk vragen en zal vooral contact opnemen met Vitens voor meer complexe vragen. Dat scheelt niet alleen service calls, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat klanten beter geïnformeerd aankloppen bij de klantenservice. Hiermee is de interactieve video een win-win voor zowel Vitens als haar klanten.

Uiteraard kan de video ook in zijn geheel worden bekeken. Quadia ontwikkelde het concept, verzorgde de uitvoering en leverde de interactieve software voor deze videoproductie.

Wat was het resultaat?

Het resultaat is een significante daling van het aantal support calls doordat de klanten van Vitens online de antwoorden kunnen vragen die spelen. Verder geven de klanten van Vitens aan deze vorm van dienstverlening zeer te waarderen. Meer weten over de mogelijkheden van interactieve video? Neem dan contact met ons op.

Hertog-Jan: Online Proeverij

Wat was de uitdaging?

Hertog-Jan wilde met een klap op het water hun nieuwe vat-gerijpte biertje introduceren in Nederland. Net zoals bij wijn is het soms moeilijk om de smaak van het product te benoemen. Om dit te verduidelijken wilde The Valley in opdracht van Hertog-Jan een live online proeverij organiseren om bier-fanaten kennis te laten maken met hun nieuwe vat-gerijpte bier.

Wat was het idee?

De proeverij werd live uitgezonden vanuit de Quadia studio die was omgebouwd tot een echte brouwerij. Kijkers konden de proeverij live volgen via Facebook of op een van de twee proeflocaties in het land. Uiteraard konden alle kijkers vragen stellen aan een Bierista in de studio, waarvan gretig gebruik werd gemaakt.

Wat was het resultaat?

Het resultaat was overdonderend met veel kijkers in het land die de uitzending hoog waardeerde. Eveneens werden datzelfde weekend significant meer bierpakketten verkocht aan liefhebbers die deelnamen aan de proeverij. Meer weten over de mogelijkheden van live? Neem dan contact met ons op.

BMW: Introductie 5 Serie

Eind 2016 was de introductie van de BMW de nieuwe 5 serie aan het publiek. Via een reeks van 11 live online previews maakte het publiek kennis met deze nieuwe topper van BMW. Tijdens de interactieve uitzendingen was er de mogelijkheid om via de chat vragen te stellen aan product geniuses van BMW. Deze previews werden door de kijkers gemiddeld beoordeeld met een 8,3.

Meer weten?

ASCO DIRECT™ Live: Bringing the ASCO to you!

Quadia werkt nauw samen met internationale congresorganisaties, waaronder ASCO DIRECT™ en ondersteunt bedrijven, organisaties en congresorganisatoren in het virtualiseren van medische bijeenkomsten.

Quadia won i.s.m MEDtalks de Health Media Award met ASCO DIRECT™ Live vanuit 8 landen in Europa, Latijns-Amerika het Midden-Oosten en Japan.

AFAS: Welkomstvideo

Om nieuwe gebruikers van AFAS software op een aansprekende manier te verwelkomen, heeft Quadia voor AFAS een gepersonaliseerde welkomstvideo ontwikkeld. De tweede doelstelling is om het AFAS klantportaal onder de aandacht te brengen van deze doelgroep en zo het gebruik hiervan te stimuleren.

Centraal Beheer: Welkomstvideo

Nieuwe klanten van Centraal Beheer ontvangen een gepersonaliseerde video over de nieuw afgesloten verzekeringen. Bekijk de bovenstaande video en ervaar hoe personalised video hiervoor ingezet kan worden. Met deze case won Quadia de Grand Prix Content Marketing Award in de categorie ‘Beste uitlegvideo’.

ABN AMRO: Interactieve Schenkwijzer

In de ABN Amro Schenkwijzer kunnen kijkers zelf keuzes maken door direct in de video te klikken. Afhankelijk van de keuze die de kijker maakt en/ of informatie die hij invult wordt hij automatisch verder geleid naar relevante informatie en een volgende keuzemogelijkheid. Door de gegeven antwoorden te combineren zal er uiteindelijk automatisch een advies worden samengesteld.